يتوفر التطبيق باسم @RadissonHotels على ChatGPT، ويتيح للمسافرين البحث عن فنادق راديسون في أكثر من 100 دولة، ضمن محفظة تضم أكثر من 1,000 فندق، وذلك باستخدام لغة المحادثة الطبيعية. ومن خلال بدء محادثة جديدة على ChatGPT وإضافة @RadissonHotels في بداية الطلب، يمكن للمسافرين، على سبيل المثال، طلب المساعدة في التخطيط لإقامة عائلية خلال عطلة نهاية الأسبوع في أمستردام، أو البحث عن فندق في باريس يضم نادياً رياضياً ومنتجعاً صحياً بالقرب من برج إيفل.

ويعرض التطبيق خيارات فندقية ملائمة من فنادق راديسون، إلى جانب بيانات التوافر والأسعار في الوقت الفعلي، ومعلومات عن الموقع والمرافق وتفاصيل الفندق، فضلاً عن نتائج تفاعلية عبر الخرائط. وعندما يكون المسافر مستعداً للحجز، يتم توجيهه إلى موقع Radisson Hotels الإلكتروني لإتمام عملية الحجز.

يمثل هذا الإطلاق خطوة مهمة في توجه مجموعة فنادق راديسون نحو التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين (Agentic Commerce)، في تحول من مسارات الحجز التقليدية القائمة على قنوات محددة إلى تجارب يقودها الذكاء الاصطناعي، حيث تتم عمليات الاكتشاف والمقارنة واتخاذ القرار من خلال المحادثة. ومع تزايد اعتماد المسافرين على الذكاء الاصطناعي لطرح الأسئلة، وتضييق نطاق الخيارات، والتخطيط للرحلات، أصبح من الضروري لعلامات الضيافة أن تكون حاضرة بمعلومات دقيقة وموثوقة وقابلة للتنفيذ في اللحظة التي تتشكل فيها نية السفر.

وقد بدأ هذا التحول بالفعل. فوفقاً لبحث Consumer Pulse Research الصادر عن أكسنتشر، يبدي 87% من المسافرين استعدادهم للتعاون مع وكيل سفر مدعوم بالذكاء الاصطناعي للعثور على الخيار الأفضل، بينما يقول 71% منهم إن الذكاء الاصطناعي سيؤثر في ما لا يقل عن نصف إنفاقهم على الفنادق أو شركات الطيران خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة. وتلمس مجموعة فنادق راديسون هذا التغيير بشكل مباشر، مع بروز نقاط تواصل جديدة مثل ChatGPT إلى جانب قنوات الزيارات العضوية والمباشرة للمواقع الإلكترونية التي لطالما ساهمت في دفع الحجوزات عبر الإنترنت.

وقال جياني دي فيدي، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في مجموعة فنادق راديسون:

"يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في طريقة بحث المسافرين عن الإقامات الفندقية وحجزها، ونحن ملتزمون بأن نكون في طليعة هذا التحول. ومن خلال تعاوننا مع أكسنتشر، نعيد تصور تجربة اكتشاف الفنادق للجيل القادم من المسافرين، عبر التواصل مع الضيوف في مرحلة التخطيط وتقديم تجربة تحمل هوية راديسون، تجعل العثور على فنادقنا ومقارنتها وحجزها أكثر سهولة."

بدأ التعاون باستخدام مجموعة فنادق راديسون لمسرّع MCP، وهو جزء من منصة AI Merchant Center التابعة لأكسنتشر، والمصممة لدعم جاهزية الشركات لعصر الوكلاء الذكيين وتعزيز قدراتها في هذا المجال. وقد ساعد ذلك على تنظيم والتحقق من وتحسين الطريقة التي يمكن من خلالها مراقبة محتوى فنادق راديسون، وبيانات التوافر والأسعار، وإشارات الحجز، بما يدعم عمليات اكتشاف الفنادق التي يقودها الذكاء الاصطناعي.

بعد ذلك، تعاونت أكسنتشر مع مجموعة فنادق راديسون على تصميم تجربة التطبيق، بما يشمل طريقة تفاعل المسافرين معه وآلية عمله عبر مختلف الأجهزة. ويتصل التطبيق مباشرة بالأنظمة الحالية لمجموعة فنادق راديسون، ويوفر معلومات فندقية محدثة في الوقت الفعلي، ما يساعد المسافرين على الانتقال بسرعة أكبر من فكرة عامة للرحلة إلى قائمة مختصرة من الخيارات الملائمة.

ومع تطور التجربة، تخطط الشركتان لتوسيع نطاقها لتشمل مستويات أعمق من التخصيص، والتعرف على أعضاء برامج الولاء، وإتاحة الحجز مباشرة داخل المحادثة، وإدارة الحجوزات، وتعديل الرحلات، إلى جانب خدمات الكونسيرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وقالت نديدي أوتيه، الرئيسة التنفيذية لشركة Accenture Song:

"تُحدث التجارة القائمة على الوكلاء الذكيين تحولاً جوهرياً في الطريقة التي يكتشف بها المستهلكون العلامات التجارية ويختارونها. ومع تحول رحلة العميل إلى تجربة أكثر اعتماداً على المحادثة ومدفوعة بالنية، تحتاج الشركات إلى إعادة التفكير في كيفية حضورها، ليس فقط ليتم العثور عليها، بل ليتم اختيارها أيضاً وتقديم قيمة حقيقية في تلك اللحظة. وتمضي مجموعة فنادق راديسون خطوة في هذا الاتجاه، من خلال توفير طريقة أكثر مباشرة وفاعلية للتواصل مع المسافرين في اللحظة التي تُتخذ فيها قرارات السفر."

ويأتي التطبيق ضمن مسيرة التحول الرقمي الأوسع لمجموعة فنادق راديسون واستراتيجيتها لتعزيز الحجوزات المباشرة. وقد دعمت أكسنتشر المجموعة في تحديث بنيتها الرقمية والبيانية، وتوحيد علاماتها التجارية ضمن منصة عالمية واحدة، وتمكينها من تقديم أنشطة تسويقية أكثر تخصيصاً عبر أكثر من 1,000 فندق.

ومع توسيع تطبيق Radisson Hotels على ChatGPT لهذه البنية إلى قناة جديدة لاكتشاف الفنادق قائمة على الذكاء الاصطناعي، ستواصل المجموعة تعزيز حضورها وملاءمتها وسهولة الوصول إلى قنوات الحجز لديها، بالتوازي مع استمرار تطور سلوك المسافرين.

وقالت إميلي وايس، المديرة الإدارية الأولى والرئيسة العالمية لقطاع السفر في أكسنتشر:

"أصبح تخطيط السفر أكثر سهولة بالنسبة للمستهلكين، لكنه أصبح في الوقت نفسه أكثر تنافسية بالنسبة للعلامات التجارية. ويرغب المسافرون في مقارنة الخيارات بسرعة، وتقليص قائمة الاختيارات، والحجز بثقة، وغالباً ضمن رحلة واحدة متكاملة. وهذا يفرض على العلامات التجارية تقديم معلومات دقيقة ومحدثة وسهلة التصفح في كل مرحلة. ومن خلال تعاوننا مع مجموعة فنادق راديسون، ركزنا على جعل محتوى الفنادق أكثر سهولة في الوصول، بما يمكّن المسافرين من العثور على ما يحتاجون إليه، واستكشاف الخيارات، والانتقال إلى الحجز بسلاسة أكبر."

ويأتي هذا العمل امتداداً للشراكة الأوسع بين أكسنتشر وOpenAI، الشركة المطورة لـChatGPT، والهادفة إلى مساعدة المؤسسات على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بطرق أكثر عملية وارتباطاً بعمليات اتخاذ القرار، بما يفتح فرصاً جديدة للنمو، ويعزز العلاقات مع العملاء، ويرفع كفاءة العمليات.

وتعد أكسنتشر شريكاً من فئة Elite لدى OpenAI، كما حصلت مؤخراً على لقب شريك العام في التحول بالذكاء الاصطناعي من OpenAI.